Diritti e responsabilità del cliente

DIRITTI:

Il cliente ha diritto a ricevere conferma della prenotazione o informazioni e dettagli sui servizi prenotati entro 24 ore dalla prenotazione.
Il cliente ha diritto a essere trattato con considerazione e cortesia dal rappresentante di Cracow City Tours.
Il cliente ha diritto a essere informato di eventuali modifiche riguardanti la prenotazione.
Il cliente ha diritto a modificare la data/ora di qualsiasi servizio prenotato tramite Cracow City Tours, secondo quanto previsto nella Politica di Modifiche e Cancellazioni.
Il cliente ha diritto a richiedere assistenza per oggetti smarriti. Se il personale di Cracow City Tours trova oggetti smarriti, verrà fornito un indirizzo dove ritirarli.

RESPONSABILITÀ:

Il cliente è obbligato a prendere conoscenza dei Termini e Condizioni in base ai quali i servizi di Cracow City Tours sono forniti.
Il cliente deve avere una copia cartacea, screenshot o copia elettronica del voucher o della conferma di prenotazione e presentarla al rappresentante di Cracow City Tours il giorno del tour. In assenza di documento valido, il rappresentante ha il diritto di cancellare il servizio senza rimborso.
Il cliente è responsabile di assicurarsi che qualsiasi biglietto o conferma elettronica sia visibile.
Il cliente deve presentarsi all’indirizzo e all’orario indicati sul voucher o sulla conferma. Se non si presenta in tempo, Cracow City Tours non garantisce il servizio e si riserva il diritto di cancellarlo senza rimborso.
Il cliente è responsabile di mantenere sempre validi documenti d’identità (carta d’identità, passaporto, tessera studente) e altri oggetti di valore. Cracow City Tours non è responsabile per oggetti smarriti.
In caso di problemi o ritardi che possano influenzare i servizi, il cliente deve contattare l’ufficio di Cracow City Tours. Se il servizio non può essere fornito a causa di fattori esterni, Cracow City Tours può cancellare il servizio senza rimborso.

Politica di cancellazioni e modifiche

Conservare copia o screenshot di qualsiasi email/conferma riguardante modifiche o cancellazioni della prenotazione.
La cancellazione è possibile solo se effettuata tramite email (info@cracowcitytours.pl) prima della data del tour. La cancellazione viene sempre confermata via email.
In caso di cancellazione di servizi da parte di Cracow City Tours, si cercherà una soluzione alternativa o, se impossibile, verrà effettuato un rimborso completo.
I rappresentanti di Cracow City Tours possono rimuovere partecipanti ubriachi, aggressivi o malati. Tutti i costi ricadono sui partecipanti rimossi.
Per cambiamenti o cancellazioni di servizi non rimborsabili, il cliente sosterrà il 100% dei costi.
Le tariffe di cancellazione e modifica indicate si applicano salvo diversamente specificato nella conferma di prenotazione.

Prenotazioni individuali

Modifiche:
a. Effettuate 5 giorni o più prima del tour: nessuna penale. Eventuali differenze di prezzo saranno a carico del cliente.
b. Effettuate 4 giorni o meno prima del tour: penale pari al prezzo completo.

Cancellazioni:
a. Entro 24 ore dalla prenotazione: nessuna penale (non applicabile se a meno di 72 ore dal tour).
b. Con 5 giorni o più di anticipo: nessuna penale.
c. 4 giorni o meno prima del tour: penale pari al prezzo completo.

Per tour privati, il pagamento deve essere effettuato 21 giorni prima della data del tour. Se il pagamento non viene effettuato, non si garantisce la guida privata.

Prenotazioni di gruppo

Per prenotazioni superiori a 15 persone, si applicano le tariffe di cancellazione e modifica per gruppi, salvo diversamente specificato nella conferma.

Cancellazione effettuata:

60 giorni o più prima del tour: gratuita
50-59 giorni prima: 35% del prezzo totale
49 giorni o meno: 100% del prezzo totale

Modifiche:

Variazione del numero di partecipanti (+/- 5%) con almeno 30 giorni di anticipo: gratuita. Eventuali differenze di prezzo a carico del cliente.

No-show:

Se il cliente non si presenta nella data indicata, verrà addebitato il prezzo pieno.

Altro:

Se non è possibile effettuare la modifica richiesta e non si desidera continuare con la prenotazione, si applicano le tariffe di cancellazione indicate.
In caso di cancellazione di un servizio da parte di Cracow City Tours, si cercherà un’alternativa adeguata; se impossibile, rimborso completo.
I rappresentanti di Cracow City Tours possono rimuovere partecipanti malati, ubriachi o aggressivi. Tutti i costi ricadono sul partecipante.

Politica di rimborso

In caso di cancellazione da parte del cliente, il rimborso completo verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi direttamente sulla carta o conto bancario usato per il pagamento.

Prenotazioni e pagamenti

La valuta utilizzata è lo Zloty polacco (PLN).
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi per nuove prenotazioni in qualsiasi momento.

Procedura di prenotazione:

Dopo il pagamento, verrà inviata automaticamente la conferma di pagamento.
La conferma finale verrà inviata entro 48 ore, costituendo conferma vincolante.
Se non ricevete conferma entro 48 ore, contattateci.
Se non ricevete il voucher entro 72 ore prima del tour, contattateci.
Il voucher sarà inviato via email 5 giorni prima del tour.
Commenti o richieste speciali devono essere indicati nella conferma di prenotazione.
I Termini di Prenotazione e la Conferma costituiscono la base del contratto tra il cliente e Cracow City Tours.
Confermando la prenotazione, si forma un contratto vincolante tra il cliente e la nostra azienda in Polonia.
Accettiamo pagamenti con carta.
L’autorizzazione e il pagamento sono gestiti tramite PAYU.
I prezzi sono soggetti a disponibilità e possono variare.
Ci riserviamo il diritto di modificare i piani dei tour per meteo, disponibilità attrazioni, lavori stradali o altre circostanze fuori dal nostro controllo.

Pagamento di gruppo

Dopo aver ricevuto la richiesta via email, i servizi vengono prenotati provvisoriamente.
Pagamento completo richiesto prima della data di arrivo. È possibile un deposito del 35% se l’arrivo è previsto oltre 14 settimane; il restante 65% va pagato almeno 6 settimane prima.
Dopo il pagamento completo, verrà inviata conferma con voucher.
Se il pagamento non viene ricevuto, verrà inviato un promemoria; se il deposito non viene effettuato entro 3 giorni, la prenotazione viene automaticamente annullata.

Altro

Guida privata: soggetta a disponibilità. Se non disponibile, rimborso del costo aggiuntivo e partecipazione al tour di gruppo standard.
Assicurazione: tutti i partecipanti devono avere assicurazione di viaggio completa. Cracow City Tours non è responsabile per infortuni, ritardi o cancellazioni di trasporto, danni o perdita di oggetti.

Sito web

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Tutte le questioni derivanti dall’uso del sito sono regolate dalla legge polacca. Eventuali controversie saranno sottoposte ai tribunali di Cracovia.
Le informazioni pubblicate sui social media dell’azienda sono gestite da Małopolska PKS Sp. z o.o., responsabile dei contenuti.

Responsabilità e reclami

Cracow City Tours garantisce che il tour sia organizzato come descritto. Se avete un reclamo durante il viaggio, contattateci.
Non notificare Cracow City Tours può compromettere i vostri diritti di compensazione.
La compensazione parziale è limitata se le modifiche del tour sono causate da fattori fuori dal nostro controllo, come condizioni meteorologiche estreme o decisioni delle autorità dei musei/attrazioni. La compensazione è limitata al costo del servizio interessato.

I nuovi Termini e Condizioni entreranno in vigore il 13 gennaio 2020 e si applicano ai servizi acquistati dopo il 15 gennaio 2020.

Cracovia, 12.01.2020
Tomasz Stanek
(-) Presidente